Idziemy do sklepu, żeby zrobić zakupy, ale czasem przy okazji możemy zaobserwować nietypowe albo irytujące zachowania klientów. Można na przykład zastanowić się, dlaczego niektórzy ludzie chodzą po sklepie z naręczem towarów zamiast wziąć wózek lub koszyk, a według statystyk robi tak 51% kupujących.