AI staje się nowym punktem odniesienia w procesie zakupowym
Z „GenZ reSearch Report” opracowanego przez Insightland wynika, iż 52 procent przedstawicieli pokolenia Z deklaruje zaufanie do rekomendacji produktowych generowanych przez sztuczną inteligencję. Dla porównania, influencerom ufa jedynie 11 procent badanych. Dane te pokazują fundamentalną zmianę w sposobie podejmowania decyzji zakupowych przez młodych konsumentów.
Google pozostaje ważnym źródłem informacji, z którego korzysta 54 procent badanych, jednak jego dominacja systematycznie słabnie wraz z wiekiem użytkowników. Gdy odpowiedź w wyszukiwarce nie spełnia oczekiwań, aż 57 procent respondentów sięga po narzędzia AI takie jak ChatGPT. Dla e-commerce oznacza to, iż klasyczne SEO przestaje być wystarczające, jeżeli marka nie jest obecna w odpowiedziach generowanych przez modele językowe.
Kryzys influencer marketingu i odbudowa zaufania
Wyniki badania są szczególnie istotne dla branż opartych dotychczas na influencer marketingu. Najniższy poziom zaufania do twórców internetowych deklarują najmłodsi przedstawiciele generacji Z, czyli osoby urodzone po 2007 roku. W tej grupie zaledwie 18 procent respondentów ufa recenzjom publikowanym w mediach społecznościowych.
Jednocześnie nie oznacza to odejścia młodych konsumentów od social mediów. Platformy takie jak TikTok czy Instagram pełnią dziś funkcję wyszukiwarek, zwłaszcza w obszarach lifestyle, beauty i rozrywki. Kluczowa różnica polega na tym, iż Gen Z oczekuje treści edukacyjnych, autentycznych i opartych na doświadczeniach innych użytkowników, a nie płatnych rekomendacji twórców. Największym zaufaniem wciąż cieszą się rekomendacje rodziny i znajomych, które wskazało 86 procent badanych. To wyraźny sygnał dla e-commerce, iż programy poleceń, user generated content oraz opinie klientów stają się ważniejsze niż współprace influencerskie.
Przeczytaj również: Małe firmy wybierają marketplace’y, większe stawiają na własny e-sklep [raport DPD]
Mobile only zamiast mobile first
Raport Insightland pokazuje również, jak bardzo zmienia się techniczna strona ścieżki zakupowej. Wśród najstarszych przedstawicieli Gen Z laptop jako urządzenie zakupowe wskazuje 22 procent badanych. W najmłodszej grupie odsetek ten spada do zaledwie 4 procent.
Dla sklepów internetowych kierujących ofertę do nastolatków oznacza to konieczność projektowania doświadczenia zakupowego niemal wyłącznie pod telefony. Nieintuicyjny proces zakupowy na mobile skutecznie eliminuje markę z pola widzenia młodego klienta, niezależnie od jakości oferty.
Zmianie ulegają także preferencje dotyczące formatu treści. Aż 72 procent najmłodszych respondentów wskazuje krótkie wideo jako główne źródło informacji. Tekst pozostaje istotny głównie dla starszej części generacji Z, co wymusza na e-commerce dywersyfikację formatów contentu.
Nowy model SEO dla e-commerce w erze AI
Jednym z najważniejszych wniosków raportu jest konieczność prowadzenia strategii widoczności równolegle w Google i w narzędziach AI. jeżeli marka nie pojawia się w odpowiedziach asystentów, traci dostęp do ponad połowy potencjalnych klientów z pokolenia Z.
Autorzy badania podkreślają, iż skuteczna strategia wymaga budowania spójnej obecności marki w ekosystemie wyszukiwania, obejmującej klasyczne SEO, treści eksperckie, dane strukturalne oraz wiarygodne źródła informacji, na których opierają się modele językowe. Dla właścicieli e-sklepów oznacza to konieczność rewizji dotychczasowych budżetów marketingowych i przesunięcia akcentów z działań wizerunkowych na długofalowe budowanie zaufania i dostępności informacji.
FAQ. Jak e-commerce powinien reagować na zmiany w zachowaniach Gen Z
- Czy influencer marketing przestaje działać w e-commerce?
Nie znika całkowicie, ale jego skuteczność wśród najmłodszych konsumentów wyraźnie spada. Dane pokazują, iż nie może być już głównym filarem strategii sprzedażowej. - Czy warto optymalizować sklep pod AI Search?
Tak. Ponad połowa Gen Z korzysta z narzędzi AI, gdy nie znajduje odpowiedzi w Google. Brak widoczności w odpowiedziach AI oznacza realną utratę ruchu i sprzedaży. - Jakie formaty treści są najważniejsze dla Gen Z?
Krótkie wideo dominuje wśród najmłodszych użytkowników, natomiast starsza część generacji Z wciąż korzysta z artykułów i dłuższych materiałów wideo. Strategia contentowa powinna uwzględniać oba segmenty. - Czy mobile only to konieczność?
Dla marek kierujących ofertę do nastolatków tak. Laptop praktycznie znika z ich ścieżki zakupowej.
