W 2023 roku Samsung przerwał 20-letnią passę Apple zdobycia pierwszego miejsca w Amerykański indeks satysfakcji klienta dla komputerów osobistych, wymuszając remis. W tym roku Apple powróciło do dominacji w tej kategorii, a HP zajęło drugie miejsce, spychając Samsunga o jeden stopień niżej.
ACSI opublikowało swoje sprawozdanie roczne dziś na podstawie ponad 13 000 respondentów (wybranych losowo) od lipca 2023 r. do czerwca 2024 r. Kategoria komputerów osobistych obejmuje komputery stacjonarne, laptopy i tablety.
Apple odzyskuje koronę w zakresie zadowolenia klientów, wynik Samsunga spada
Na rok 2024 firma Apple Mac i iPad Doświadczenie uzyskało wynik 85/100, cztery punkty powyżej średniej dla komputerów osobistych wynoszącej 81 w tym roku i o dwa punkty więcej niż średnia, którą Apple uzyskało w zeszłym roku.
Tymczasem Samsung, który w zeszłym roku zremisował z Apple, odnotował spadek zadowolenia o jeden punkt do 82/100. HP wskoczyło na drugie miejsce w tym roku z wynikiem 84, tuż za Apple. Co imponujące, HP odnotowało 3-punktowy wzrost rok do roku.
Amazon i Dell zajęły odpowiednio czwarte i piąte miejsce.
Spośród wszystkich marek komputery stacjonarne wyprzedziły laptopy i tablety, uzyskując średnią ocenę 82/100 w roku 2024.
W ujęciu rok do roku nastąpił spadek o 2 punkty w przypadku komputerów stacjonarnych, wzrost o 1 punkt w przypadku laptopów i wzrost o 5 punktów w przypadku tabletów.
Oto podsumowanie ocen funkcji komputerów osobistych, jakie respondenci otrzymali:
Jak oceniasz swoje zadowolenie z komputerów Mac i iPad firmy Apple? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach!
Wszystkie wykresy za pośrednictwem ACSIgórny obraz za pośrednictwem Apple
FTC: Używamy linków afiliacyjnych generujących dochód. Więcej.
