Piotr Sadowski to były CEO i obecny Chief Evangelist w Webankiecie. Firmie, która specjalizuje się w NPS, czyli pomiaru lojalności klientów. Z Piotrem rozmawiamy o tym, czym jest NPS, na co trzeba zwrócić przy nim uwagę, jak ma się do RFM i co możemy za jego pomocą zmierzyć. NPS pomaga nam zmierzyć lojalność klientów. Dzięki temu wiemy, jak bardzo skłonni są do rekomendowania naszej marki innym osobom. W ten sposób możemy stworzyć naturalnych ambasadorów marki i wykorzystać USG. Jak działa NPS?
- NPS to skrót net promoter score. Ma on za zadanie sprawdzić, czy Ty jako klient lub klientka jesteś skłonny do rekomendacji marki. Ta jest skorelowana bardzo mocno z lojalnością. jeżeli jesteś lojalny, to będziesz kupować więcej i będziesz polecać markę dalej – mówi Piotr Sadowski z Webankieta.
Jak działa NPS? Czy ma jakieś wady? Co za jego pomocą możemy zmierzyć i kiedy go stosować? Dowiesz się tego z najnowszego odcinka NowyMarketing Podcast.
Sprawdź też...
