W BRANŻY BEAUTY NIE WYSTARCZY JUŻ OFEROWAĆ NAJWYŻSZEJ JAKOŚCI USŁUG – DZIŚ KLIENT OCZEKUJE RÓWNIEŻ TRANSPARENTNEJ, WIARYGODNEJ I ATRAKCYJNEJ KOMUNIKACJI. W ROZMOWIE Z KAROLINĄ SZWAJKOWSKĄ, OSOBĄ ODPOWIEDZIALNĄ ZA STRATEGIĘ MARKETINGOWĄ I PR W PERFECT LOOK CLINIC, PRZYJRZYMY SIĘ TEMU, JAK ZARZĄDZA SIĘ WIZERUNKIEM SIECI SALONÓW BEAUTY W ERZE SOCIAL MEDIÓW, KRYZYSÓW ZAUFANIA I ROSNĄCEJ ŚWIADOMOŚCI KLIENTÓW
BWL: Jak zapewnić perfekcyjny look? Czy jest coś, co wyróżnia Perfect Look Clinic na tle innych salonów tego typu?
KSZ: Sieć Perfect Look Clinic założyły Aleksandra Wojciechowska-Staszczyk i Elwira Puchacz, które wcześniej zdobyły szerokie doświadczenie w branży beauty. Otwarcie sieci gabinetów było naturalnym krokiem wynikającym z ich pasji i wiedzy, co z kolei przełożyło się na najwyższą jakość usług i zaufanie klientów. W Perfect Look Clinic wierzymy, iż perfekcyjny look zaczyna się od perfekcyjnej komunikacji – zarówno z klientami, jak i w obrębie naszej sieci. To, co nas wyróżnia, to spójność wizerunku i wartości, które komunikujemy na każdym etapie kontaktu z marką – od pierwszego posta w social mediach po wizytę w salonie. Wyróżniającym nas czynnikiem jest również szeroka oferta zabiegów na twarz, ciało oraz skórę głowy. Staramy się ciągle stawiać sobie ambitne wyzwania, ponieważ jest to gwarancją wysokiej jakości usług. Do najważniejszych z nich należy utrzymanie spójnego standardu we wszystkich lokalizacjach, ale też wyprzedzanie trendów. Klienci są dziś świadomi, a my chcemy być nie tylko estetyczni, ale przede wszystkim autentyczni.
BWL: Państwa działalność można obserwować w social mediach. Jak jednak wiadomo, zdarzają się tam różnorodne opinie nie tylko te pozytywne. Jak sobie Państwo z tym radzicie?
KSZ: Z każdej trudnej sytuacji można wyjść z podniesioną głową – pod warunkiem, iż komunikacja jest transparentna i empatyczna. W przypadku negatywnych opinii, zawsze reagujemy indywidualnie i z szacunkiem – słuchamy, odpowiadamy, wyciągamy wnioski. Zdarza się, iż trudne komentarze są impulsywne, ale dla nas każdy głos klienta to sygnał. Ważna jest autentyczność – nie udajemy, iż jesteśmy bezbłędni, ale pokazujemy, iż uczymy się, słuchamy i rozwijamy.
BWL: Jakie kanały komunikacji są dziś najważniejsze dla salonów beauty?
KSZ: Social media to nasz naturalny ekosystem – Instagram, TikTok, ale też YouTube i newslettery. Klienci szukają autentycznych treści, prostych reklam. Storytelling w beauty to dziś coś więcej niż „przed i po”. To rozmowa o samopoczuciu, samoakceptacji, o tym, jak zabiegi wpływają na pewność siebie. Edukujemy, pokazujemy efekty, ale też uczymy, iż piękno ma wiele twarzy. Najlepsza narracja to taka, która mówi do ludzi – nie obok nich.
BWL: Czy może Pani opowiedzieć o przykładach działań marketingowych/PR, które były
dla Państwa firmy przełomowe?
KSZ: W Perfect Look Clinic wierzymy, iż sukces rodzi się ze współpracy! Dlatego z dumą łączymy siły z wieloma renomowanymi firmami, aby oferować naszym klientom jeszcze więcej korzyści i wyjątkowych doświadczeń. Jedną z kampanii, z której jesteśmy szczególnie dumni, są wspólne akcje z Siecią kin Helios oraz Multikino. Innym przełomowym momentem było rozpoczęcie akcji charytatywnych, w których
wspieramy jako Sieć Domy Samotnych Matek, Domy Dziecka. Ważne są również współprace z influencerami i osobami, które budują wokół siebie silne, lokalne społeczności. To podejście bardzo dobrze się sprawdza – buduje prawdziwe zaufanie, a nie chwilowy szum.
