Młodzi konsumenci kształtują nowy model zakupów online
Pokolenia wychowane w świecie telefonów, AI i mediów społecznościowych zmieniają zasady gry w e-handlu. Z raportu Boston Consulting Group i Vogue Polska wynika, iż dla 30 proc. przedstawicieli generacji Z oraz 25 proc. pokolenia Alpha zakupy to rozrywka i wydarzenie społeczne. Starsi klienci kupują z potrzeby, młodsi z ciekawości, impulsu i chęci uczestnictwa w trendzie.
Dla młodych kupujących granica między mediami społecznościowymi a sklepem internetowym adekwatnie nie istnieje. Prawie połowa przedstawicieli Gen Z odkrywa marki dzięki treściom wideo, a ponad 80 proc. wykorzystuje social media w procesie zakupowym.
Jak wskazuje raport Bazaarvoice, to właśnie młodzi konsumenci napędzają rozwój social commerce, czyli sprzedaży bezpośrednio w aplikacjach takich jak TikTok, Instagram czy YouTube.
E-sklepy, które potrafią zrozumieć ten nowy język komunikacji, zyskują przewagę. Szybka interakcja, storytelling i rekomendacje influencerów okazują się skuteczniejsze niż tradycyjna reklama.
Technologie w e-commerce budują lojalność młodych klientów
Dla pokolenia Z i Alpha technologia jest naturalnym elementem zakupów. Z danych BCG wynika, iż już 52 proc. młodych Polaków korzysta lub planuje korzystać z generatywnej sztucznej inteligencji podczas podejmowania decyzji zakupowych.
Sklepy internetowe, które inwestują w personalizację opartą na danych, osiągają choćby o 30 proc. wyższe współczynniki konwersji i rozwijają się średnio o 10 punktów procentowych szybciej niż konkurenci. Kluczem jest dopasowanie komunikatów, produktów i rekomendacji do preferencji użytkownika w czasie rzeczywistym.
W praktyce rośnie znaczenie trzech obszarów:
- AI i personalizacja. Młodzi klienci oczekują spersonalizowanych ofert, dynamicznych rekomendacji i obsługi opartej na danych. Aż 78 proc. przedstawicieli Gen Z deklaruje, iż trafne rekomendacje zwiększają ich skłonność do zakupu.
- Social commerce. Platformy społecznościowe stają się równorzędnym kanałem sprzedaży. TikTok Shop, Instagram Shopping i transmisje na żywo umożliwiają zakup w czasie rzeczywistym bez przechodzenia do strony sklepu.
- AR i doświadczenia immersyjne. Cyfrowe przymierzalnie, wizualizacje 3D czy rozszerzona rzeczywistość pozwalają klientowi „dotknąć” produktu przed zakupem. Z raportu BCG i Vogue Polska wynika, iż do 2030 roku technologie immersyjne mogą odpowiadać za 25 mld USD przychodów w branży modowej.
Nowe oczekiwania to także nowe wyzwania
Technologie w e-commerce nie tylko zwiększają sprzedaż, ale wymagają inwestycji, wiedzy i transparentności. Badania pokazują, iż brak zaufania pozostaje jedną z głównych barier rozwoju e-handlu. Klienci oczekują jasnych zasad przetwarzania danych i szybkiej, wiarygodnej obsługi zwrotów. Drugim wyzwaniem są koszty wdrożeń. Integracja narzędzi AI, AR czy livestreamingu wymaga nie tylko zaplecza IT, ale także kompetencji marketingowych i analitycznych.
Dla mniejszych sklepów najważniejsze jest testowanie nowych rozwiązań w ograniczonym zakresie. Najpierw pilotaż, dopiero potem skalowanie. Nie można też zapominać o tempie zmian. Młodzi konsumenci błyskawicznie adaptują nowe technologie i równie gwałtownie się nudzą. To wymusza na markach elastyczność, ciągłe eksperymenty i aktualizację strategii komunikacji.
Dynamiczny rozwój e-commerce w Europie 2025. Ważne informacje dla polskich e-sklepów
FAQ. Najczęstsze pytania przedsiębiorców
- Czy każdy e-sklep musi inwestować w sztuczną inteligencję?
Nie, ale każdy powinien zrozumieć, jak AI wpływa na decyzje klientów. choćby proste narzędzia, jak rekomendacje produktów czy automatyczna obsługa zapytań, mogą zwiększyć konwersję. - Jak rozpocząć sprzedaż w social mediach?
Najlepiej od integracji sklepu z katalogiem produktów w platformach takich jak Meta czy TikTok. Następnie warto testować formaty wideo i współpracę z mikroinfluencerami. - Czy technologie immersyjne są opłacalne w Polsce?
Dla dużych marek tak. Dla mniejszych firm AR może być wdrażane etapami, np. w postaci wizualizacji 3D lub interaktywnych zdjęć. - Jak mierzyć efektywność nowych technologii?
Podstawowe wskaźniki to wzrost konwersji, średnia wartość koszyka, czas spędzony na stronie oraz ROI kampanii w kanałach social commerce.
Chcesz, by Twój sklep internetowy zarabiał więcej? Pobierz teraz bezpłatny e-book „Dochodowy e-commerce 2025”. To aż 270 stron wskazówek od praktyków e-handlu.
