Kim jest Generacja Z w e-commerce DACH
Pokolenie Z obejmuje osoby urodzone po 1995 roku, które dorastały w pełni cyfrowym środowisku. To konsumenci, dla których telefon i media społecznościowe są naturalnym kanałem zakupów. W regionie DACH ich wpływ na rynek e-commerce dynamicznie rośnie. Prognozy wskazują, iż do 2030 roku generacja Z odpowiadać będzie za niemal 20 procent światowych wydatków konsumenckich, informuje E-commerce Germany.
Ich siła nabywcza już teraz jest znacząca. Globalnie szacowana jest na setki miliardów dolarów, a w Niemczech, Austrii i Szwajcarii przekłada się na miliony aktywnych klientów online. Co więcej, to pokolenie wyznacza trendy, które stopniowo przejmują także starsi konsumenci.
Jak kupuje Generacja Z w e-commerce DACH
Dla młodych kupujących podstawą są urządzenia mobilne. Sklep, który działa wolno lub ma skomplikowaną ścieżkę zakupową, jest odrzucany niemal natychmiast. Oczekują prostoty i możliwości finalizacji transakcji jednym kliknięciem przy użyciu cyfrowych portfeli.
Drugim kluczowym obszarem jest handel społecznościowy. Generacja Z w e-commerce DACH odkrywa produkty na TikToku i Instagramie, a następnie kupuje je bezpośrednio w aplikacji. Brak takiej integracji oznacza dla marki ryzyko utraty klientów.
Ogromne znaczenie ma także autentyczność. Dla prawie dwóch trzecich przedstawicieli tego pokolenia decydujące są opinie innych użytkowników oraz treści tworzone przez influencerów. Nie chodzi jednak o kampanie z udziałem gwiazd, ale o wiarygodne rekomendacje mikroinfluencerów i materiały typu unboxing.
Na uwagę zasługuje również podejście do dostaw. Standardem staje się doręczenie tego samego lub następnego dnia. Ważne jest nie tylko tempo, ale także możliwość śledzenia przesyłki i pełna przejrzystość procesu.
Sprzeczności i wyzwania w zakupach młodych konsumentów
Generacja Z w e-commerce DACH łączy deklaracje z praktyką w sposób, który tworzy wyzwania dla marek. Z jednej strony 71 procent badanych deklaruje, iż preferuje produkty ekologiczne. Z drugiej wielu młodych wciąż regularnie kupuje fast fashion, podaje E-commerce Germany. Chcą rozwiązań przyjaznych środowisku, ale nie kosztem dostępności cenowej.
Podobnie wygląda kwestia czasu. Generacja Z oczekuje błyskawicznych dostaw, ale jednocześnie potrafi czekać, jeżeli oznacza to atrakcyjną promocję. Widać więc jednoczesne przywiązanie do wygody i wrażliwość cenową. Młodzi konsumenci są też bardziej otwarci na zakupy z drugiej ręki oraz korzystanie z programów odsprzedaży. Chętnie korzystają z rabatów studenckich czy dynamicznych cen. To grupa, która nie boi się eksperymentować, ale jednocześnie gwałtownie porzuca marki, które nie spełniają jej oczekiwań.
Dlaczego niemiecki klient jeszcze od Ciebie nie kupuje? 7 skutecznych sposobów na przełamanie bariery
Co powinien zrobić e-commerce w DACH
Aby przyciągnąć i utrzymać klientów z Generacji Z, właściciele e-sklepów muszą wdrożyć konkretne rozwiązania. Najważniejsze z nich to:
- pełna optymalizacja ścieżki zakupowej na urządzeniach mobilnych,
- integracja sprzedaży z mediami społecznościowymi, tak aby zakupy były możliwe bez wychodzenia z aplikacji,
- oparcie komunikacji na autentyczności, w tym treściach tworzonych przez użytkowników i rekomendacjach mikroinfluencerów,
- elastyczne podejście do cen, rabatów i modeli płatności,
- realne działania w zakresie zrównoważonego rozwoju, poparte dowodami, a nie tylko deklaracjami.
Generacja Z w e-commerce DACH nie jest już niszowym segmentem. To konsumenci, którzy definiują przyszłość zakupów internetowych. E-sklepy, które zrozumieją ich potrzeby i wprowadzą zmiany w strategii, zyskają lojalnych klientów na wiele lat.
Chcesz, by Twój sklep internetowy zarabiał więcej? Pobierz teraz bezpłatny e-book „Dochodowy e-commerce 2025”. To aż 270 stron wskazówek od praktyków e-handlu.
