Dyrektor generalny Sonos przeprasza za nową aplikację i podaje harmonogram jej naprawy

Sonos wprowadził na rynek zupełnie nową wersję swojego aplikacja w maju to było szybko spotkało się z negatywną reakcjąFirma słuchała opinii i wprowadzanie usprawnień w tygodniach i miesiącach od tego czasu. Ale teraz dyrektor generalny Sonos Patrick Spence wysłał klientom e-mail z przeprosinami i szczegółowym harmonogramem tego, czego można się spodziewać, ponieważ firma priorytetowo traktuje naprawę aplikacji.

Oto początek wiadomości e-mail, którą Spence wysłał dziś do klientów Sonos:

Opracowaliśmy nową aplikację, aby stworzyć lepsze doświadczenie, z możliwością napędzania większej liczby innowacji w przyszłości i wiedząc, iż z czasem będzie się ona poprawiać. Jednak od momentu uruchomienia znaleźliśmy szereg problemów. Naprawa tych problemów opóźniła nasz wcześniejszy plan szybkiego włączenia brakujących funkcji i funkcjonalności.

Od 7 maja co około dwa tygodnie wypuszczaliśmy nowe aktualizacje oprogramowania, każda z nich wprowadzała znaczące i znaczące ulepszenia, dodawała funkcje i naprawiała błędy. Zapoznaj się z notatkami dotyczącymi wydań aktualizacji systemu Sonos, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat tego, co zostało wydane do tej pory.

Dalej mówi, iż Sonos dostarczał aktualizacje do nowej aplikacji mniej więcej co dwa tygodnie od 7 maja, co rozwiązało niektóre problemy zgłaszane przez klientów. Ale zauważa, iż ​​„jest jeszcze wiele do zrobienia”, ponieważ firma ustaliła harmonogram przywracania funkcji do października.

Harmonogram aktualizacji aplikacji Sonos

Lipiec i sierpień:

• Poprawa stabilności podczas dodawania nowych produktów
• Implementacja konfiguracji biblioteki muzycznej, przeglądanie, wyszukiwanie i odtwarzanie

Sierpień i wrzesień:

• Poprawa reakcji głośności
• Ulepszenia interfejsu użytkownika na podstawie opinii klientów
• Poprawa ogólnej stabilności systemu i obsługi błędów

Wrzesień:

• Poprawa niezawodności i spójności alarmów

Wrzesień i październik:

• Przywracanie trybu edycji dla list odtwarzania i kolejki
• Poprawa funkcjonalności w ustawieniach

Spence kończy słowami, iż on i Sonos „głęboko doceniają” cierpliwość klientów i „musimy popracować, aby odzyskać wasze zaufanie i ciężko nad tym pracujemy”.

Aktualizacje będą przez cały czas wydawane co dwa tygodnie ze szczegółowymi notatkami o wydaniu. Co sądzisz o tych priorytetach i harmonogramie? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach!

Oto pełna treść wiadomości e-mail wysłanej do klientów Sonos:

Do naszych słuchaczy,

Wiemy, iż zbyt wielu z Was doświadczyło poważnych problemów z naszą nową aplikacją, która została wprowadzona 7 maja, i chciałbym zacząć od osobistych przeprosin za rozczarowanie Was. Nie ma pracownika w Sonos, który nie byłby zrozpaczony, iż Was zawiódł, i zapewniam Was, iż naprawienie aplikacji dla wszystkich naszych klientów i partnerów było i jest naszym priorytetem numer jeden.

Opracowaliśmy nową aplikację, aby stworzyć lepsze doświadczenie, z możliwością napędzania większej liczby innowacji w przyszłości i wiedząc, iż z czasem będzie się ona poprawiać. Jednak od momentu uruchomienia znaleźliśmy szereg problemów. Naprawa tych problemów opóźniła nasz wcześniejszy plan szybkiego włączenia brakujących funkcji i funkcjonalności.

Od 7 maja co około dwa tygodnie wypuszczaliśmy nowe aktualizacje oprogramowania, każda z nich wprowadzała znaczące i znaczące ulepszenia, dodawała funkcje i naprawiała błędy. Zapoznaj się z notatkami dotyczącymi wydań aktualizacji systemu Sonos, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat tego, co zostało wydane do tej pory.

Chociaż te aktualizacje systemu umożliwiły większości naszych klientów solidne korzystanie z aplikacji Sonos, pozostało wiele do zrobienia. W kolejnej fazie aktualizacji systemu priorytetowo potraktowaliśmy następujące usprawnienia:

Lipiec i sierpień:
Poprawa stabilności podczas dodawania nowych produktów
Implementacja konfiguracji biblioteki muzycznej, przeglądanie, wyszukiwanie i odtwarzanie
Sierpień i wrzesień:
Poprawa reakcji głośności
Ulepszenia interfejsu użytkownika na podstawie opinii klientów
Poprawa ogólnej stabilności systemu i obsługi błędów
Wrzesień:
Poprawa niezawodności i spójności alarmów
Wrzesień i październik:
Przywracanie trybu edycji dla list odtwarzania i kolejki
Poprawa funkcjonalności w ustawieniach

Planujemy kontynuować wydawanie nowych aktualizacji systemu w dwutygodniowym rytmie. Przy każdym wydaniu będziemy udostępniać szczegółowe notatki na temat tego, co zostało omówione i nad czym pracujemy w naszej społeczności.

Bardzo doceniamy Twoją cierpliwość, gdy zajmujemy się tymi problemami. Wiemy, iż musimy popracować, aby odzyskać Twoje zaufanie i ciężko pracujemy, aby to zrobić. Zawsze jestem otwarty na Twoją opinię, możesz mnie znaleźć przez e-mail pod adresem [email protected].

Z poważaniem,
Patrick Spence