Dyrektor generalny Sonos przeprasza za katastrofalne wdrożenie nowej aplikacji

Wiemy, iż zbyt wielu z Was doświadczyło poważnych problemów z naszą nową aplikacją, która została wprowadzona 7 maja, i chciałbym zacząć od osobistych przeprosin za rozczarowanie Was. Nie ma pracownika w Sonos, który nie byłby zrozpaczony, iż Was zawiódł, i zapewniam Was, iż naprawienie aplikacji dla wszystkich naszych klientów i partnerów było i jest naszym priorytet numer jeden.

Opracowaliśmy nową aplikację, aby stworzyć lepsze doświadczenie, z możliwością napędzania większej liczby innowacji w przyszłości i wiedząc, iż z czasem będzie się ona poprawiać. Jednak od momentu uruchomienia znaleźliśmy szereg problemów. Naprawa tych problemów opóźniła nasz wcześniejszy plan szybkiego włączenia brakujących funkcji i funkcjonalności.

Od 7 maja co około dwa tygodnie wypuszczaliśmy nowe aktualizacje oprogramowania, każda z nich wprowadzała znaczące i znaczące ulepszenia, dodawała funkcje i naprawiała błędy. Zapoznaj się z informacje o wydaniu aktualizacji systemu Sonos aby uzyskać szczegółowe informacje na temat tego, co zostało dotychczas opublikowane.

Chociaż te aktualizacje systemu umożliwiły większości naszych klientów solidne korzystanie z aplikacji Sonos, pozostało wiele do zrobienia. W kolejnej fazie aktualizacji systemu priorytetowo potraktowaliśmy następujące usprawnienia:

Lipiec i sierpień:

Poprawa stabilności podczas dodawania nowych produktów

Implementacja konfiguracji biblioteki muzycznej, przeglądanie, wyszukiwanie i odtwarzanie

Sierpień i wrzesień:

Poprawa reakcji głośności

Ulepszenia interfejsu użytkownika na podstawie opinii klientów

Poprawa ogólnej stabilności systemu i obsługi błędów

Wrzesień:

Poprawa spójności i niezawodności alarmów

Wrzesień i październik:

Przywracanie trybu edycji dla list odtwarzania i kolejki

Poprawa funkcjonalności w ustawieniach

Planujemy kontynuować wydawanie nowych aktualizacji systemu w rytmie dwutygodniowym. Przy każdym wydaniu będziemy dzielić się szczegółowe notatki na temat tego, co omówiliśmy i nad czym będziemy pracować dalej w naszym wspólnota.

Bardzo doceniamy Twoją cierpliwość, gdy zajmujemy się tymi problemami. Wiemy, iż musimy wykonać pracę, aby odzyskać Twoje zaufanie i ciężko pracujemy, aby to zrobić. Zawsze jestem otwarty na Twoją opinię, możesz mnie znaleźć przez e-mail [email protected].

Z poważaniem,

Patrick Spence

Dyrektor generalny